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退换货政策


一.关于签收
为了保障您的合法权益,您在特产优联订购的商品,在快递送达时,请务必仔细查验货品:
1、如发现包裹有明显的破损且存在少货的情况,请拒签,并及时联系特产优联。
如包裹无破损的前提下,存在商品包装破损或少货,请您在有快递工作人员在场的情况下致电特产优联售后部门,并拍下照片发送给我们,我们会积极与您协商赔偿。(赔偿包括在下次购买时补发货品,赔尝相应的产品金额至您的特产优联账号,根据产品不同,赔偿方式及程度有所不同。)
如发现商品已过保质期,或离过期不到2个月,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
因上述问题造成的退换货,特产优联提供免费退换货服务。
鉴于上述情况在签收后无法判别,包裹签收后请恕我们不受理免费退换货服务。

二.关于换货
对于特产优联所售的商品,符合以下条件,可以要求免费换货:
1、如果您收到的商品存在质量问题(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实换货。
2、发现商品存在品质问题(如:不符合食品安全标准)应立即停止使用,并及时联系特产优联客服中心。客户提供经合法食品检验机构检验报告,确属于不符合食品安全标准的食品,予以换货;对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以换货,特产优联将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。
3、非质量问题,在收到货的7天内,且商品无开封、不影响第二次销售,可换货。请将商品及原包装连同赠品一同寄回,非质量问题导致的换货需顾客承担运费。

三.关于退货
对于特产优联所售的商品,符合以下条件,可以要求退货:
1、如果您收到的商品存在质量(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实退货。
2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
3、由于我们可抗因素造成的超过承诺的到货时限5天之后还没收到货物的。
4、符合换货条件的,但特产优联因无同规格产品,而消费者又不愿意调换其他规格的产品的。
特别提示:您申请退货时,如果是产品质量问题需提交相关凭证:
质量问题凭证:商品存在质量问题的检测凭证,品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告(每一页的图片,包括封页)等;

四.温馨提示
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
1、未按要求的时限或未提供要求的证明;
2、商品非正常使用出现质量问题的;
3、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
4、不可抗力因素造成的顾客无法正常接收货物;
5、在退换货之前未与客服中心取得联系,直接将货物邮寄快递至本公司;
6、退回商品外包装或其它商品附属物、赠品不完整或有毁损;
7、商品并非在特产优联购买;
8、在购买之后由于顾客主观原因不满意不喜欢的情况。
9、其他不适合或不能进行退换货的情形:
①由于技术等原因,特产优联无法保证电脑所显示商品的颜色与实际商品完全一致,请谨慎购买;
②对有关特产优联有特殊退换货规定的产品,按其规定执行。例如:保鲜类产品(水果、冷鲜肉、奶制品等一系列保质期短的产品) 退换时间及标准以特产优联制定标准为准。
③在中国法律允许范围内,本规则最终解释权归特产优联所有。

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全国统一客服热线:4000-200-666
工 作 时 间:

上午:9:00-12:30

下午:14:00-18:00

 

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